A GoDaily valoriza a transparência, a qualidade dos seus produtos e o respeito aos consumidores. Esta política estabelece as condições para trocas, devoluções, reembolsos e entregas dos pedidos realizados em nossa loja virtual, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis.
Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet ou por outros meios fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto.
Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento e informar o número do pedido e a intenção de exercer o direito de arrependimento.
O consumidor receberá as orientações para a devolução do produto, sem custos de envio relacionados ao exercício desse direito.
Após a confirmação da solicitação, a GoDaily providenciará a restituição dos valores pagos, incluindo o frete originalmente cobrado, conforme a legislação aplicável.
Por se tratar de suplementos alimentares em formato gummy, recomendamos que os produtos sejam mantidos em suas embalagens originais, com todos os itens recebidos e em condições adequadas de conservação. Essas recomendações não constituem, por si só, motivo para negar o exercício do direito legal de arrependimento.
Caso o pedido seja entregue com defeito, embalagem danificada, produto avariado, quantidade divergente, validade vencida ou produto diferente daquele adquirido, o cliente deverá entrar em contato com a GoDaily para avaliação e resolução do caso.
Sempre que possível, solicitamos o envio de fotografias ou vídeos que demonstrem o problema, além do número do pedido e da descrição da ocorrência.
A ausência de fotografias não elimina os direitos garantidos pela legislação.
Após a análise, serão adotadas as providências cabíveis, conforme a situação e a legislação aplicável, incluindo substituição do produto, restituição dos valores pagos ou outras soluções legalmente previstas.
Nos casos de vício do produto, serão observados os prazos e procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
A GoDaily comercializa suplementos alimentares em formato gummy, que exigem cuidados adequados de armazenamento, conservação e manuseio.
Por razões de segurança alimentar e controle de qualidade, solicitamos que os produtos sejam armazenados conforme as instruções da embalagem.
Se houver suspeita de alteração do produto, problema de qualidade, lacre danificado no recebimento ou qualquer irregularidade, recomendamos interromper o consumo e entrar em contato com nosso atendimento.
A existência de lacre violado, embalagem aberta ou produto parcialmente consumido será avaliada de acordo com as circunstâncias do caso e a legislação aplicável, sem afastar os direitos do consumidor em situações de defeito, vício, avaria, desconformidade ou exercício do direito de arrependimento.
O prazo e a forma de processamento do reembolso dependerão do meio de pagamento utilizado e das regras aplicáveis à operação.
Compras realizadas por cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora ou instituição responsável pelo processamento do pagamento. O prazo para visualização do crédito dependerá dos procedimentos da administradora do cartão.
Compras realizadas por Pix: a restituição será realizada conforme os procedimentos aplicáveis à transação e mediante os dados necessários para a devolução segura dos valores.
A GoDaily informará ao cliente sobre as providências adotadas e fornecerá as orientações necessárias para o acompanhamento da solicitação.
Os pedidos serão preparados e enviados conforme as condições e os prazos informados no momento da compra.
O prazo estimado de entrega será contado de acordo com as informações apresentadas na finalização do pedido, considerando o processamento do pagamento, o prazo de preparação e o prazo de transporte.
Após o envio, o cliente poderá acompanhar a entrega por meio do código de rastreamento, quando disponibilizado pela transportadora ou serviço postal.
Os prazos apresentados são estimativas operacionais e eventuais ocorrências logísticas serão tratadas pelo atendimento da GoDaily, respeitando os direitos do consumidor.
Se o pedido chegar incompleto ou contiver um produto diferente daquele adquirido, o cliente deverá entrar em contato com a GoDaily, informando o número do pedido e os itens recebidos.
Após a verificação, serão adotadas as medidas necessárias para solucionar a ocorrência, conforme a legislação aplicável, sem custos indevidos ao consumidor.
Para solicitar uma troca, devolução, reembolso ou verificar uma ocorrência de entrega, entre em contato com nosso atendimento pelos canais oficiais disponibilizados na loja virtual da GoDaily ou email [email protected].
Para agilizar o atendimento, informe:
Número do pedido;
Nome utilizado na compra;
Motivo da solicitação;
Fotografias ou vídeos, quando disponíveis e pertinentes.
Nossa equipe analisará a solicitação e orientará o cliente sobre os próximos passos.
Esta política busca estabelecer procedimentos claros para o atendimento aos clientes da GoDaily e deverá ser interpretada em conjunto com a legislação brasileira aplicável às relações de consumo.
Nenhuma disposição desta política tem a finalidade de limitar ou excluir direitos assegurados ao consumidor por lei.
A GoDaily poderá atualizar esta política para refletir alterações operacionais ou legais, respeitando os direitos relativos às compras já realizadas.
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